Preguntas frecuentes (FAQ) sobre AvaTrade
Cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña desde el área Mi Cuenta?
Inicie sesión en su cuenta comercial con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Haga clic en la pestaña Detalles personales .
Desplácese hacia abajo hasta la sección Cambiar contraseña .
Haga clic en el ícono de lápiz, ubicado a la derecha.
Inserte su contraseña actual y cree una nueva.
Preste atención a los requisitos y pautas de contraseña aceptables.
Haga clic en "Enviar".
Recibirá un mensaje de confirmación del cambio de contraseña.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si necesitas cambiar tu contraseña, puedes hacerlo de dos maneras diferentes; este artículo le mostrará cómo cambiar su contraseña desde su Área Mi cuenta; a continuación encontrará instrucciones para cambiar su contraseña usando el widget ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión.
Haga clic en ¿ Olvidó su contraseña? enlace debajo del widget de inicio de sesión.
Escriba su dirección de correo electrónico (la misma dirección que registró en AvaTrade) y haga clic en Enviar .
Haga clic en Volver al inicio de sesión después de recibir la confirmación de que se ha cambiado el correo electrónico para configurar la contraseña.
Identifique el correo electrónico que recibe de AvaTrade y haga clic en el botón Continuar aquí para proceder a cambiar su contraseña.
Ingrese su fecha de nacimiento por mes , día y año , luego elija su nueva contraseña .
Una vez que se cumplan todos los requisitos para la contraseña (aparece una marca verde al lado del requisito, debajo del formulario), puede confirmar haciendo clic en el botón "¡ Cambiar contraseña! ",
Regrese a la página de inicio de sesión e ingrese su dirección de correo electrónico y Nueva contraseña.
¿Cómo actualizo mi número de teléfono?
Si desea actualizar el número de teléfono que figura en su cuenta, siga estos pasos:
Inicie sesión en su área Mi cuenta.
Haga clic en la pestaña Detalles personales a la izquierda.
Identifique el número de teléfono en el cuadro Detalles personales .
Haga clic en el icono del lápiz para editarlo.
Actualice con el teléfono correcto y haga clic en Enviar.
El número de teléfono se mostrará con el nuevo número que guardó.
¿Puedo iniciar sesión en AvaTrade desde diferentes dispositivos?
Puede iniciar sesión en AvaTrade desde diferentes dispositivos, como su computadora, tableta o teléfono inteligente. Simplemente siga estos pasos:
Acceda al sitio web de AvaTrade o utilice la aplicación AvaTrade en su dispositivo preferido.
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
Complete todos los pasos de seguridad adicionales, como la autenticación de dos factores (2FA).
Por razones de seguridad, AvaTrade puede solicitarle que verifique su identidad al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o ubicación. Utilice siempre dispositivos seguros y confiables para acceder a su cuenta comercial.
¿Qué hago si mi cuenta AvaTrade está bloqueada o deshabilitada?
Si su cuenta AvaTrade está bloqueada o deshabilitada, puede deberse a razones de seguridad o a un intento fallido de iniciar sesión. Para resolver este problema:
Visite el sitio web de AvaTrade y haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" o "Restablecer contraseña".
Siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico registrado para restablecer su contraseña.
Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente de AvaTrade para obtener ayuda.
Verifique que su cuenta no esté deshabilitada temporalmente debido a problemas de seguridad y proporcione la documentación necesaria para restaurar el acceso.
Priorice siempre la seguridad de la cuenta y siga las pautas de AvaTrade para mantener segura su cuenta comercial.
¿Qué documentos se requieren para una autorización de cuenta administrada?
Si desea vincular su cuenta a un administrador de fondos o operaciones espejo, cargue los siguientes documentos en su área Mi cuenta:
- Comprobante de identificación: una copia en color de una identificación válida emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, documento de identidad, licencia de conducir) con lo siguiente: Nombre, fotografía y fecha de nacimiento. (deben coincidir con aquellos con los que se registró).
- Comprobante de domicilio: una factura de servicios públicos para la verificación de la dirección (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono fijo, eliminación de residuos de las autoridades locales) con nombre, dirección y fecha, que no tenga más de seis meses (debe coincidir con aquellas con las que se registró).
- El formulario de autorización de cuenta maestra de AvaTrade O la autorización de operación espejo (cualquiera de los formularios debe ser proporcionado por su administrador de fondos).
- Su cuenta debe estar completamente verificada antes de poder vincularla.
¿Qué documentos se requieren para abrir una Cuenta Corporativa?
Si desea abrir una cuenta corporativa, cargue los siguientes documentos en copia clara de página completa en su área Mi cuenta :
- Certificado de incorporación.
- Resolución del Directorio Corporativo.
- Memorándum y artículos de Asociación.
- Una copia de la tarjeta de identificación emitida por el gobierno del director de la empresa y una copia de una factura de servicios públicos reciente (que no tenga más de 3 meses).
- Una copia de la tarjeta de identificación emitida por el gobierno del comerciante (anverso y reverso) y una copia de una factura de servicios públicos reciente para establecer su lugar de residencia.
- Registro de Accionistas.
- Una copia de la tarjeta de identificación emitida por el gobierno de cualquier accionista que posea una participación del 25% o más (anverso y reverso) y una copia de una factura de servicios públicos reciente para establecer su lugar de residencia.
- El formulario de solicitud de cuenta corporativa de AvaTrade .
Subí mis documentos. ¿Mi cuenta está verificada ahora?
Tan pronto como sus documentos se carguen en la página Mi cuenta, verá su estado en la sección Cargar documentos;
- Inmediatamente verá su estado, por ejemplo: Esperando revisión con la hora de carga.
- Una vez aprobados, verá una marca de verificación verde junto al tipo de documento que se aprobó.
- Si son rechazados, verás que su estado cambia a Rechazado y lo que debes cargar en su lugar.
Una vez que los documentos se carguen en su cuenta, el equipo de Verificación de documentos los revisará y procesará dentro de 1 día hábil.
Depósito
¿Cuánto tiempo se tarda en depositar?
AvaTrade ofrece múltiples métodos de depósito y sus tiempos de procesamiento difieren.
Antes de continuar y depositar fondos en su cuenta, asegúrese de que se complete el proceso de verificación de su cuenta y de que todos los documentos cargados hayan sido aprobados.
Si utiliza una tarjeta de crédito/débito normal, el pago debería acreditarse al instante. Si hay algún retraso, comuníquese con Servicio al Cliente.
Los pagos electrónicos (es decir, Moneybookers (Skrill)) se acreditarán en un plazo de 24 horas, los depósitos mediante transferencia bancaria pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de su banco y país (asegúrese de enviarnos una copia del código Swift o del recibo). para seguimiento).
Si este es su primer depósito con tarjeta de crédito, puede tomar hasta 1 día hábil acreditar los fondos en su cuenta debido a la verificación de seguridad.
- Tenga en cuenta: desde el 1/1/2021, todos los bancos europeos aplicaron un código de autenticación de seguridad 3D para aumentar la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito/débito en línea. Si tiene problemas para recibir su código seguro 3D, le sugerimos que se comunique con su banco para obtener ayuda.
Los clientes de países europeos deben verificar sus cuentas antes de depositar.
¿Cuál es la cantidad mínima que necesito depositar para abrir una cuenta?
El monto mínimo de depósito depende de la moneda base de su cuenta:
Depósito mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria a cuenta en USD:
- Cuenta en USD: $100
- Cuenta en euros – 100 €
- Cuenta en libras esterlinas: £ 100
- Cuenta AUD – 100 AUD
El AUD solo está disponible para clientes australianos y la GBP solo está disponible para clientes del Reino Unido.
¿Qué debo hacer si la tarjeta de crédito que usé para depositar ya expiró?
Si su tarjeta de crédito ha caducado desde su último depósito, puede actualizar fácilmente su cuenta AvaTrade con una nueva.
Cuando esté listo para realizar su próximo depósito, simplemente inicie sesión en su cuenta y siga los pasos habituales para el depósito ingresando los detalles de la nueva tarjeta de crédito y haciendo clic en el botón "Depositar" .
Su nueva tarjeta aparecerá en la sección Depósito encima de cualquier tarjeta de crédito utilizada anteriormente.
Retiro
¿Por qué no se procesa mi retiro?
Por lo general, los retiros se procesan y envían dentro de 1 día hábil; dependiendo del método de pago solicitado, puede tomar algún tiempo adicional para aparecer en su estado de cuenta;
- Para billeteras electrónicas, puede demorar 1 día.
- Para tarjetas de crédito/débito puede tardar hasta 5 días hábiles
- Para transferencias bancarias, puede demorar hasta 10 días hábiles.
Antes de solicitar un retiro, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos. Estos pueden incluir verificación completa de la cuenta, negociación mínima del volumen de bonificación, margen utilizable suficiente, método de retiro correcto y más.
Una vez que se cumplan todos los requisitos, se procesará su retiro.
¿Cuál es el volumen mínimo de operaciones requerido antes de poder retirar mi bono?
Para retirar su bono, debe ejecutar un volumen de operaciones mínimo de 20 000 en la moneda base de la cuenta, por cada $1 de bono dentro de seis meses.
- El bono se pagará al recibir los documentos de verificación.
- El nivel de depósito requerido para recibir el bono es en la moneda base de su cuenta AvaTrade.
Tenga en cuenta: si no opera la cantidad requerida dentro del plazo indicado, su bono será cancelado y eliminado de su cuenta de operaciones.
¿Cómo cancelo una solicitud de retiro?
Si realizó una solicitud de retiro durante el último día y todavía está en estado Pendiente, puede cancelarla iniciando sesión en su área Mi cuenta;
- Abra la pestaña " Retiro de fondos " a la izquierda.
- Allí podrás ver la sección “ Retiros Pendientes ”.
- Haga clic en él y marque la solicitud de retiro que desea cancelar seleccionando la casilla.
- En este punto, puede hacer clic en el botón " Cancelar retiros ".
- Los fondos volverán a su cuenta comercial y la solicitud se cancelará.
Tenga en cuenta : las solicitudes de retiro se procesan dentro de las 24 horas hábiles posteriores al momento en que se solicitan (los sábados y domingos no se consideran días hábiles).
Comercio
¿Cómo afectará un comunicado de prensa a mi operación?
Las noticias positivas para la moneda “base” tradicionalmente resultan en una apreciación del par de divisas.Las noticias positivas para la moneda “cotizada” tradicionalmente resultan en una depreciación del par de divisas.Por lo tanto se puede decir que: Las noticias negativas para la moneda “Base” tradicionalmente resultan en una depreciación del par de divisas.Las noticias negativas para la moneda “cotizada” tradicionalmente resultan en una apreciación del par de divisas.
¿Cómo calculo mis ganancias y pérdidas en una operación?
El tipo de cambio representa el valor de una unidad de la moneda principal en términos de una moneda secundaria.
Al abrir una operación, la ejecuta en una cantidad determinada de la moneda principal, y al cerrar la operación lo hace en la misma cantidad, la ganancia o pérdida generada por la operación de ida y vuelta ( apertura y cierre ) estará en el mismo monto. moneda secundaria.
Por ejemplo; Si un operador vende 100.000 EURUSD a 1,2820 y luego cierra 100.000 EURUSD a 1,2760, su posición neta en EUR es cero (100.000-100.000), pero su posición en USD no lo es.
La posición en USD se calcula de la siguiente manera 100.000*1,2820= $128.200 largos y -100.000*1,2760= -$127.600 cortos.
La ganancia o pérdida siempre está en la segunda moneda. En aras de la simplicidad, las declaraciones de PL a menudo muestran el PL en términos de USD. En este caso, la ganancia de la operación es de 600 dólares.
¿Dónde puedo ver mi historial comercial?
Acceda a su historial comercial a través de la función de informes que está disponible directamente desde MetaTrader4. Asegúrese de que la ventana "Terminal" esté abierta (si no lo está, vaya a la pestaña "Ver" y haga clic en "Terminal" ).
- Vaya a "Historial de cuenta" en la Terminal (barra de pestañas inferior)
- Haga clic derecho en cualquier lugar - Seleccione "Guardar como informe" - haga clic en "Guardar" . Esto abrirá su estado de cuenta, que se abrirá en su navegador en una nueva pestaña.
- Si hace clic derecho en la página del navegador y selecciona "Imprimir", debería tener la opción de guardar como PDF.
- Podrás guardarlo o imprimirlo directamente desde el navegador.
- Puede encontrar más información sobre los informes en el "Terminal de Cliente - Guía del Usuario" en la ventana "Ayuda" de la plataforma.
¿Por qué debería negociar opciones cuando puedo utilizar el apalancamiento en las operaciones al contado?
Las opciones le permiten operar con riesgo desequilibrado. Esto significa que su perfil de riesgo no es el mismo en ambas direcciones del mercado.
Entonces, si bien PUEDE usar Opciones como instrumento apalancado (comprar una opción cuesta una fracción del costo del activo subyacente), la verdadera ventaja de las Opciones es la capacidad de adaptar su perfil de riesgo para que se ajuste a su visión del mercado.
Si tiene razón, obtendrá ganancias, y si se equivoca, sabrá que su riesgo a la baja es limitado desde el comienzo de la operación, sin necesidad de abandonar órdenes de límite de pérdidas o salir de sus operaciones.
Con el comercio al contado, es posible que tenga razón sobre la dirección final del mercado pero no alcance su objetivo. Con Opciones, puede permitir que una operación estructurada adecuadamente complete su objetivo.
¿Cuáles son los riesgos y recompensas del comercio de margen?
El comercio de márgenes proporciona mayores rendimientos potenciales sobre el capital invertido. Sin embargo, los operadores deben ser conscientes de que cuanto mayores son los rendimientos potenciales, también mayores son las posibles pérdidas. Por tanto, esto no es para todos. Cuando se opera con cantidades significativas de apalancamiento, un pequeño movimiento del mercado puede tener un impacto sustancial en el equilibrio y el capital del operador, tanto positivo como negativo.
